FAQs - Questions fréquentes

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 3-5 jours pour traiter votre commande durant les temps plus occupés, les délais peuvent être plus longs, puis 1-2 semaines pour la livraison, il peut y avoir des délais plus longs durant les temps occupés. Ceci est hors de notre contrôle. Nos colis seront livrés par soi Purolator ou Canada post.

Expéditionnez-vous partout dans le monde?

Non, pour l’instant, mais sujet à discution. 

D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situés à Ripon, au Québec, Canada 

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, attendez 5 jours après votre commande et demandez nous via email à creationluna7@gmail.com 

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Tous nos produits sont envoyés en même temps. S’il vous manque un produit veuillez nous envoyer un courriel et il nous feras un plaisir de vous assister

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: creationluna7@gmail.com  et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à Ripon au Québec Canada

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: creationluna7@gmail.com 

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Pour plus d’informations, veuillez en lire davantage sur notre politique de remboursement.

Frais Livraison 

Si vous avez une commande de 125$ et plus et que vous êtes sujet à la livraison gratuite. Si le colis nous revient pour une raison ou une autre, lorsque vous allez demander un renvoi il y aura des frais de livraison de 10.00$ qui vous seront chargés. Nous ne sommes pas responsables pour l’erreur d’adresse sur le site, c'est au client de vérifier que leur adresse est belle et bien la bonne ainsi que le code postale. Si l’adresse est l’erreur du client vous serez responsable, et l'envoi du colis sera à vos frais ainsi qu’il n’y aura aucun remboursement. 

Frais Douanier 

S’il y a des frais douanier pour une livraison, le client est responsable de les payer. En aucun temps nous allons débourser ces frais pour le client.